Build the future of the AI Data Cloud. Join the Snowflake team.
Snowflakeサポートは、データに基づいたビジネスインサイトと成果の実現に向けて、質の高いソリューションの提供に全力を注いでいます。私たちは、お客様の成功に向けて共同で働く専門家チームです。私たちは、耳を傾け、学び、つながりを築くことによってお客様とのパートナーシップを形成します。
Snowflakeの価値観は、ワールドクラスのサポートを提供するためのアプローチと成功の鍵となるものです。 お客様を第一に考え、誠実に行動し、主体性と責任を持ち、やり遂げることが、スノーフレークのコアバリューであり、私たちの行動の全てに反映されています。
Snowflakeのサポートチームは拡大しています！様々なOS、データベース技術、ビッグデータ、データ統合、コネクタ、ネットワークに携わった技術経験を活かし、データを扱うことが好きで、様々な問題を解決できるクラウドサポートエンジニアを募集しています。
クラウドサポートエンジニアとして、Snowflakeデータウェアハウスに対する情熱と知識を活かし、お客様に喜びを提供する役割を担います。お客様は、Snowflakeを効果的かつ最適に活用するための技術的な指導や専門的なアドバイスを求めてあなたを頼りにします。また、Snowflakeの製品およびエンジニアリングチームに対する製品フィードバックや改善案を伝える「お客様の声」としての役割も果たします。さらに、チーム内での知識共有を促進し、組織やプロセスの改善に向けた戦略的な取り組みにも積極的に関わる重要な役割を担います。
ビジネスニーズに応じて、1社または複数のSnowflake Priority Supportのご利用顧客と連携して作業を行うことがあります。これにより、お客様のユースケースやSnowflakeプラットフォームの活用方法を深く理解する機会が得られます。そして、Snowflakeの導入を通じて、最高水準の継続性とパフォーマンスを実現するため、質の高いサービスを提供することが可能となります。
理想的には、24時間365日体制の環境で働いた経験があり、技術的な案件のエスカレーションやインシデント管理を担当したことがある方、RDBMSの技術サポートに従事した経験がある方、さらにデータベースリリース管理に精通している方を求めています。
職務内容：
複雑な課題に対して技術的な解決策を提案し、Snowflakeのお客様やパートナーに、メール、Web、電話を通じて詳細な分析とアドバイスを提供します。
サポートプロセスを遵守し、お客様の期待を上回る迅速な問題解決を目指します。
Snowflake環境、コネクター、サードパーティ製ソフトウェアおよびツールを活用し、問題の原因を調査します。
既知の解決策を内部および外部向けのナレッジベースに記録し、共有します。
お客様からのリクエストに基づき、不具合を詳細に報告します。
エンジニアリングチームと連携し、お客様のリクエストに対して優先順位付けや解決をサポートします。
さまざまなサポートプロジェクトに参加します。
期待される経験とスキル：
テクニカルサポート環境または類似の技術機能で、顧客と接する職務に1年以上従事した経験
AWS 、Azure、GCPなどのパブリッククラウドプロバイダーについて基本的な理解があること。
以下のいずれか、または複数の技術スキルに関する基本的な知識：
ネットワーク技術（OSIモデル、IPv4アドレッシングなど）
インターネットプロトコル（TCP/IP、HTTP(S)など）
セキュリティの概念（MFA、多要素認証、認可など）
日本語での優れた文章作成能力およびコミュニケーションスキル。
英語での基本的な口頭でのコミュニケーション能力。
中級レベル以上の英語のリーディング・ライティングスキル。
グローバルな人々やさまざまなチームと協働することに情熱を持っていること。
顧客をサポートし、顧客の成功に貢献する強い意欲。
以下のいずれかの技術領域の基本的な理解があれば尚可：
Snowflake is growing fast, and we’re scaling our team to help enable and accelerate our growth. We are looking for people who share our values, challenge ordinary thinking, and push the pace of innovation while building a future for themselves and Snowflake.
How do you want to make your impact?
For jobs located in the United States, please visit the job posting on the Snowflake Careers Site for salary and benefits information: careers.snowflake.com
