MARKT-PILOT ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit Sitz in Stuttgart. Wir unterstützen Maschinenhersteller dabei, neue Umsatzpotenziale im Aftermarket-Service und Ersatzteilgeschäft zu erschließen, all dass mit unseren KI-gestützten Lösungen für marktbasiertes Ersatzteil-Pricing. Unsere Plattform bietet OEMs präzise Marktpreisanalysen, automatisierte Preisempfehlungen und optimierte Preisstrategien.

Seit unserer Gründung im April 2020 ist MARKT-PILOT international stark gewachsen und hat Standorte in Städten wie Chicago und Stockholm eröffnet. Im Jahr 2024 haben wir eine Series-A-Finanzierungsrunde über 40 Millionen Euro abgeschlossen. Unser Ziel ist es, der führende SaaS-Anbieter für marktbasiertes Ersatzteil-Pricing zu werden und unseren Kunden zu helfen, ihr Aftermarket-Geschäft zu einem wesentlichen Wachstumstreiber zu transformieren. Zentrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur sind Werte wie Wachstum und Kreativität, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit, Kundenerfolg und Leidenschaft.

Als Customer Account Executive (f/m/d) bei MARKT-PILOT konzentrierst du dich darauf, Beziehungen zu bestehenden SaaS-Kunden zu stärken, die Gross Retention Rate (GRR) durch Minimierung von Churn zu maximieren und die Net Retention Rate (NRR) durch Up-Selling- und Cross-Selling Maßnahmen zu steigern. Du arbeitest in einem hybriden Modell in engem Austausch mit den Teams aus Sales, Customer Success und Product zusammen.

Join our crew! 🚀

‍Deine Mission:

Verantwortung für zentrale Kundenkennzahlen: GRR und NRR
Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang ihrer kompletten Customer Journey
Proaktive Identifizierung von Risk-Accounts und Entwicklung smarter Retention-Strategien zur Minimierung von Churn-Rates.
Unterstützung der Kunden – vom Onboarding über die aktive Adoption bis hin zum laufenden Value Impact
Identifikation und Abschluss von Up-Sell und Cross-Sell Potenzialen im Einklang mit Kundenbedürfnissen und Produktentwicklung
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen, Feedback einzuholen und Insights beizutragen
Überwachung der Account-Gesundheit mittels CRM und Analysetools sowie KPI-Reporting an das Leadership
Pflege einer präzisen Pipeline, Forecasting von Expansionen und Sicherstellung erfolgreicher Renewals und Up-Sells

Deine Skills:

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in SaaS Account Management, Customer Success oder Rollen im Bereich Retention/Expansion
Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von GRR und NRR (oder vergleichbaren Kennzahlen) im B2B-SaaS-Umfeld
Starker Kundenfokus sowie Kommunikations und Zwischenmenschliche Fähigkeiten auf allen Organisationsebenen
Erfahrung im Umgang mit CRM, Customer Success Tools (HubSpot) und Confluence Wiki sind ein plus.
Starkes Business-Know-how kombiniert mit der Fähigkeit, relevante Customer Value Driver zu identifizieren und gezielt zu nutzen.
Bereitschaft, im flexiblen Hybridmodell zu arbeiten und unser Team regelmäßig vor Ort in Stuttgart zu treffen.
Fließende Deutsch und Englischkenntnisse

Deine Benefits:

Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet Dir Freiraum für Deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team. 💡
Fail Fast, Learn Faster: Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil Deiner Arbeit.📈
We invest in your growth: Entdecke unsere Learning & Development Programme - inklusive L&D Budget!🌱
Flexible Arbeitszeiten im hybriden Arbeitsmodell 🕒
Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub🏖️
Travel by Train: Auch MARKT-PILOTEN fahren Bahn! Wir bezuschussen monatlich Dein Deutschland-Ticket! 🚆
Stay Healthy: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst Du Deine Akkus immer wieder aufladen. 🍏
Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind! 🚴
Crew-Love: Freu Dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u. v. m.🎮️
Corporate Benefits: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten.🛒

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