Support Coordinator CO

Instaleap LLC • Colombia • 1w ago

OPS - Support · Colombia · Hybrid

¿Qué harás?

Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa como de LATAM.
Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.

🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por

Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

🚀 Tus Superpoderes

Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS.
Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
Inglés intermedio (B1/B2) y conocimientos básicos de portugués (plus).
Liderazgo empático y estratégico.

🪄 Lo que ofrecemos

🏖️ Días adicionales de descanso además de las vacaciones.

🎂 Medio día libre en tu cumpleaños.

📚 Acceso a un presupuesto educativo.

💻 Estación de trabajo cubierta por BYOD o equipo proporcionado por la empresa. Diferentes opciones para adaptarse a tus preferencias.

🏥 Seguro de salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.