Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
Ce poste de support applicatif s’inscrit dans un modèle SaaS orienté “vertical”, au service d’acteurs du fitness et des loisirs qui s’appuient sur un logiciel pour piloter leur activité au quotidien. Le rôle se situe à l’interface entre l’usage terrain (clubs, franchises) et le produit, avec une dimension opérationnelle forte liée à la gestion de tickets, à la qualification et au paramétrage depuis l’interface client.
Dans un parcours SaaS, ce type de fonction développe des réflexes structurants : diagnostic à partir de signaux incomplets, priorisation, traçabilité via une base clients, et communication claire sur l’avancement. L’exposition à des demandes récurrentes et à des cas plus atypiques permet de consolider une compréhension fine des workflows métier et des leviers d’autonomisation (documentation, bonnes pratiques), compétences transférables vers le support avancé, l’implémentation ou le customer success.
Le poste conviendra particulièrement à des profils appréciant la résolution de problèmes et la relation client, avec un goût pour l’exploration d’outils web et le respect de processus. La dimension bilingue français/italien indique une aisance dans des environnements multi-marchés et une attention à la précision, utile lorsque l’accompagnement se fait à distance par téléphone et email.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
Description de l'entreprise
Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness. Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.
Description du poste
Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de :
- Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie.
Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes :
– Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients
– Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires
Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité :
– Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation
– Paramétrer l’outil depuis l’interface client
– Traiter les demandes selon nos process
Transmettre et suivre ses demandes :
– Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement
– Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande
Qualifications
Qu'est-ce qui ferait de moi un bon candidat?
Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web n’a aucun secret pour toi ?
Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ?
Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux monde de l’informatique pour le sport.
Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), tu bénéficies d’un excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience riche.
Informations complémentaires
Qu'est-ce que cela signifie de travailler pour Xplor ?
Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple, construire pour les gens, avancer dans un but précis et créer des communautés durables, sont essentielles à notre identité et nous guident de la manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons les membres de nos équipes.
Certains des avantages de travailler avec nous :
Des possibilités d'apprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré.
Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce qu'elles font.
12 semaines de congé parental rémunéré sans distinction de sexe pour l'aidant principal et secondaire.
Carte restaurant
Mutuelle prise à charge à 100%
Salaire - 24000 EUR
