Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
Ce poste de support applicatif s’inscrit dans une réalité centrale du SaaS B2B vertical, ici au service d’acteurs du fitness et des loisirs. En étant l’interface entre des clients très variés, de la franchise indépendante aux réseaux plus structurés, la fonction se situe au cœur de l’adoption produit, là où les usages terrain révèlent les points de friction et les besoins de configuration.
Pour une trajectoire SaaS, ce type de rôle développe une compréhension concrète des leviers qui font la rétention et la satisfaction, au-delà de la simple résolution d’incidents. La pratique quotidienne de la qualification, de la priorisation et du suivi de tickets construit des réflexes transférables vers des fonctions comme Customer Success, Product Support, Ops, ou même Product, notamment via la capacité à documenter, tester, et traduire des demandes en informations actionnables.
Le poste conviendra particulièrement à des profils qui apprécient la communication structurée et la résolution méthodique de problèmes, avec une aisance à naviguer entre téléphone, email et outils internes. La dimension bilingue français espagnol et l’accompagnement vers l’autonomie client signalent un environnement où la clarté, la pédagogie et la rigueur comptent autant que la maîtrise fonctionnelle du logiciel.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
Description de l'entreprise
Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness. Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.
Description du poste
Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de :
- Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie.
Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes :
– Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients
– Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires
Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité :
– Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation
– Paramétrer l’outil depuis l’interface client
– Traiter les demandes selon nos process
Transmettre et suivre ses demandes :
– Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement
– Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande
Qualifications
Qu'est-ce qui ferait de moi un bon candidat?
Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web n’a aucun secret pour toi ?
Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ?
Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux monde de l’informatique pour le sport.
Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), tu bénéficies d’un excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience riche.
Informations complémentaires
Qu'est-ce que cela signifie de travailler pour Xplor ?
Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple, construire pour les gens, avancer dans un but précis et créer des communautés durables, sont essentielles à notre identité et nous guident de la manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons les membres de nos équipes.
Certains des avantages de travailler avec nous :
Des possibilités d'apprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré.
Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce qu'elles font.
Salaire - 24000 EUR
