Sr Technical Account Manager

Pomelo • Bogotá, Bogota, Colombia • 1d ago

Somos líderes en tecnología financiera para la emisión, procesamiento y gestión del negocio de tarjetas en América Latina.

Creamos infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad.

Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua, como también lanzar y expandir su negocio a toda la región

Sumate al equipo de +250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2025 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

Building Better Cards

En Pomelo estamos buscando sumar un/a Sr Technical Account Management para nuestro equipo de Customer Experience en Colombia

¿Qué desafíos te esperan?

Garantizar una experiencia world-class para nuestros clientes en sus diferentes verticales de atención.
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, monitoreando de la salud técnica y orientando estratégicamente a los mismos para alcanzar sus metas de negocio utilizando las soluciones de Pomelo.
Identificar riesgos potenciales y proponer soluciones preventivas.
Acompañamiento integral del onboarding y operatoria de los clientes.
Actuar como un puente entre los equipos técnicos internos (ingeniería, soporte, producto) y el cliente, asegurando una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas
Identificación de oportunidades de mejora, implementación de IA y definición de nuevos procesos que permitan construir un servicio world-class.
Creación de flujos de atención y estructuras escalables de soporte técnico.

¿Qué esperamos de vos?

Al menos 4 años de experiencia en entornos fintech, con background técnico sólido.
Conocimiento técnico de APIs, arquitecturas de integración y productos financieros.
Experiencia en gestión de proyectos técnicos e implementación de soluciones.
Entendimiento de la complejidad de nuestros productos, traducirla a los stakeholders del cliente y facilitar la mejor experiencia posible en cada etapa.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos, IA, postman, newrelic y base de datos.
Experiencia en crear procesos desde cero y estructurar modelos de atención escalables.
Experiencia en estructurar presentaciones ejecutivas (decks) con foco en clientes.
Experiencia en proyectos y trabajo con las banderas (deseable)
Conocimientos avanzado de inglés

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?

Una Fintech regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.

¿Por qué sumarte?

Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
Stock options: si la empresa crece, también es gracias a todo tu esfuerzo ¡y queremos reconocértelo!
Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos