Analista Pleno de Customer Success

Instaleap LLC • são paulo, state of são paulo, brazil • 1w ago

Customer Success · São Paulo · Hybrid

Analista Pleno de Customer Success

Buscamos um Analista Pleno de Sucesso do Cliente para atuar diretamente com nossos clientes, apoiando na adoção da plataforma, gerando insights operacionais e garantindo uma experiência de alto nível.

Buscamos um(a) Analista Pleno de Sucesso do Cliente para atuar diretamente com nossos clientes, apoiando na adoção da plataforma, gerando insights operacionais e garantindo uma experiência de alto nível. O perfil ideal combina conhecimento em operações/logística, análise de dados e habilidades de comunicação.

O que você faria?

Analisar dados de uso do produto para gerar insights que apoiem os clientes na melhoria de seus objetivos operacionais.
Realizar treinamentos e acompanhar clientes na adoção de CIHS, garantindo implementação de métricas e uso eficiente da plataforma.
Conduzir reuniões semanais de acompanhamento com clientes, registrando pontos-chave, decisões e prazos.
Apoiar no processo de escalonamento de incidentes junto ao time de Suporte e Customer Success Manager.
Criar e manter atualizados materiais de apoio (documentações, apresentações, manuais de usuário, guias rápidos).
Desenvolver e atualizar o track de projetos em Jira, acompanhando entregas e pendências.
Realizar análise e controle de qualidade de tickets de suporte, assegurando consistência e boas práticas.
Conduzir análises de métricas operacionais e propor melhorias para a operação dos clientes.

🙌🏼 Sua experiência foi moldada por

Formação em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
Experiência prévia em operações/logística ou em funções relacionadas à análise de processos.
Conhecimento intermediário em Excel (análise de dados); G Suite é um diferencial.
Espanhol e/ou inglês (Opcional)
Desejável experiência prévia em atendimento a clientes corporativos (B2B).

🚀 Seus SuperPoderes