Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
Staffbase operates in a mature SaaS environment, building an AI-native employee experience platform used across large organisations. In that context, an Advanced Customer Care Agent role sits close to real-world product adoption: it deals with high-volume, high-stakes workplace communication workflows where reliability, permissions, and integrations can materially affect end users inside customer companies.
For a SaaS career, this kind of customer-facing troubleshooting work develops a durable understanding of how subscription products succeed after the sale. The remit touches incident triage, structured ticket ownership, and disciplined escalation to Development and Customer Success—core operating motions in SaaS businesses. Exposure to web technologies such as SSO and APIs also strengthens the ability to translate between customer symptoms and technical root causes, a capability that transfers into roles like technical support, implementation, or customer success operations.
This position tends to suit professionals who prefer methodical problem-solving, clear written communication, and steady follow-through from first report to resolution. It is a good match for someone who enjoys being a dependable interface between customers and internal teams, and who wants to build credibility through product mastery and consistent handling of complex cases on a defined weekday schedule.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
About Staffbase
We inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the first AI-native Employee Experience Platform. Our industry-leading and award-winning agentic AI communications channels - intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that connect and empower employees.
Headquartered in Chemnitz, Germany and New York City, with offices in Berlin, London, Sydney, Tokyo, Prague, and Minneapolis–St. Paul, our diverse team of 750+ employees supports 2,000+ customers—reaching over 16.4 million employees—in transforming their employee experience.
We are proud to be a Unicorn company—privately valued at over $1 billion—demonstrating strong growth, innovation, and lasting impact in our industry. Together, we’re shaping the future of workplace communication.
Wir wachsen weiter im Customer Department!
Wir suchen eine:n Customer Care Agent (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Chemnitz.
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kund:innen bei allen Arten von Anfragen und sorgst so für eine langfristige Kundenzufriedenheit.
Mit deinem fundierten Produktwissen bist du die direkte Ansprechperson für unsere Kund:innen sowie interne Teams – insbesondere für unsere Development- und Customer Success-Teams.
Um unsere Kund:innen bestmöglich zu betreuen, suchen wir Kolleg:innen, die bereit sind, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Central Time zu arbeiten.
Deine Aufgaben
- Exzellenten Kundensupport bieten – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call
- Verantwortung für Support-Tickets übernehmen und sie durch alle Phasen begleiten, bis die beste Lösung gefunden ist
- Mögliche Bugs oder Fehler analysieren, bei Bedarf eskalieren und alle relevanten Teams kontinuierlich auf dem Laufenden halten
- Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen, um die Ursachen zu identifizieren
- Primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkund:innen sein
- Kund:innen proaktiv informieren, die von einem Problem betroffen sein könnten, und rechtzeitig Updates sowie Hilfestellungen geben
Das bringst du mit
- Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung – du zeigst Empathie und Geduld in jeder Interaktion
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – du kannst sowohl mit Kund:innen als auch mit internen Stakeholdern effektiv kommunizieren
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. SSO, APIs, HTML/CSS) und die Fähigkeit, diese in Troubleshooting-Szenarien anzuwenden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
- Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil
Unsere Benefits
- Attraktive Vergütung - Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen
- Flexibilität -Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
- Wohlbefinden - Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken
- Benefits Plattform - Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt
- Unterstützung - Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
- Soziales Engagement - Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen
