Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
O trabalho de Onboarding em SaaS costuma ser o ponto em que promessa comercial vira uso real do produto, e esta posição se encaixa exatamente nesse momento. Inserida na esteira Mid Market/Next e atuando logo após a assinatura, a função se conecta a temas centrais do modelo recorrente: tempo até valor, qualidade de implementação e transição estruturada para Customer Success. O foco em migração e Go Live também sinaliza um ambiente de produto com dependências técnicas e operacionais típicas de plataformas de e-commerce.
Para uma carreira em SaaS, o valor está na combinação de gestão de projetos com relacionamento direto com clientes e parceiros, além de articulação entre áreas como Sales, CS, Professional Services, Channels e Platform. Esse tipo de exposição tende a desenvolver repertório em governança de onboarding, documentação de processos, gestão de riscos e uso de ferramentas de CRM/planilhas — competências transferíveis para funções de CS, Implementations, Ops e até Product, especialmente em empresas com base B2B.
A vaga favorece profissionais que gostam de trabalhar com múltiplos projetos em paralelo e que se sentem confortáveis em conduzir rituais de alinhamento, treinamentos e acompanhamento de cronogramas. Também combina com quem busca ser “dono(a)” de uma carteira e quer aprofundar domínio de jornada pós-venda em SaaS, equilibrando expectativas, prazos e qualidade de entrega no cliente.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
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Analista de Onboarding Pleno - Nuvem Next
Nosso time de Onboarding
O nosso time de Onboarding está inserido na esteira comercial de Mid Market / Next, sendo a equipe responsável por atuar imediatamente após Sales receber assinatura de contrato de lojistas. Temos a missão de proporcionar uma excelente experiência de migração à lojistas Next, obtendo o melhor tempo de lançamento possível para as lojas e garantindo sua qualidade. Para atingir este objetivo, fazemos a gestão de projetos desde o pós assinatura até a loja lançar (Go Live - Momento onde a loja começa a vender e gerir pedidos dentro da Nuvemshop), e, por fim, passamos essa loja ao time de Customer Success.
O tamanho do seu desafio
- Ser responsável pelo onboarding de novos clientes Next, fazendo a ponte entre a equipe de Vendas e Customer Success, seguindo cronograma definido em conjunto com o cliente;
- Participar de reuniões com clientes, parceiros e todas as partes interessadas para garantir a melhor experiência durante o acompanhamento do projeto;
- Ser referência para clientes e stakeholders em todos os assuntos relacionados ao onboarding dentro da Nuvemshop, demonstrando grande propriedade sobre sua carteira de clientes, além de ser responsável/dono(a) da sua carteira de projetos;
- Colaborar com as áreas de Vendas, Customer Success, Professional Services, Channels, Platform e CX, entre outras, durante o processo de migração e ser responsável por garantir o alinhamento de expectativas;
- Conduzir reuniões de alinhamentos, treinamentos e acompanhamentos;
- Criar, monitorar, aprimorar e documentar processos em todos os projetos participantes;
- Gerir o plano de ação do projeto, definindo atividades e responsáveis, além de garantir o cumprimento de prazos e a solução de eventuais problemas.
O que buscamos
- Experiência em empresas de e-commerce ou tecnologia;
- Experiência em gestão e/ou acompanhamento de projetos, preferencialmente com contato direto com o cliente;
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel/Planilhas e ter trabalhado com sistemas que registram interações e ciclo de vida de um cliente (CRM ou outro);
- Experiência em cenários transmitindo segurança para cliente e que tenha boa capacidade de relacionamento e comunicação com clientes e parceiros;
- Experiência em organização e gestão de múltiplos temas ao mesmo tempo;
- Experiência identificando e gerenciando riscos e problemas, propondo soluções eficazes para o andamento do projeto.
São diferenciais
- Conhecimento de metodologias ágeis e/ou gerenciamento de projetos (ex.: PMI, Scrum, Kanban, Lean);
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex.: Notion, Jira, Trello, Asana);
- Experiência em startups e empresas com ritmo acelerado;
- Conhecimentos básicos de programação (linguagem CSS e HTML) e/ou integração via APIs.
Nosso processo
Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.
O que temos para você
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
- Aulas de espanhol semanais gratuitas;
- Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
- Descontos nos cursos da Coderhouse;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
- Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
- Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
- E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.
Política de Privacidade de Dados
A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.
Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.
Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.
About the company
A Nuvemshop nasceu com um propósito grandioso, reduzir as barreiras do empreendedorismo para zero, potencializando, através da tecnologia, histórias de milhões de pessoas da América Latina a transformarem sonhos em histórias que transcendem. Nossa ambição é clara: queremos ser a opção óbvia para todas as pessoas empreendedoras, sejam as que estão começando, quanto as que já vendem milhões.
Além de impacto na sociedade, buscamos construir um negócio massivo e lucrativo que possa se sustentar e financiar seu próprio crescimento, em um cenário altamente competitivo e um ambiente macroeconômico hostil. Esse é o desafio que nos motiva, e é com essa mentalidade que seguimos impulsionando o crescimento dos nossos clientes.
Estar entre os grandes exige comprometimento, foco e resiliência, numa jornada que é intrinsecamente longa. Entendemos que só pessoas apaixonadas pelo seu trabalho conseguem se conectar com a nossa dinâmica. Se você busca comodidade, soluções fáceis ou caminhos já trilhados, e acredita que a recompensa vem antes do resultado, a Nuvemshop não é para você.
Agora, se você tem sede de inovação, está ciente das dificuldades e da necessidade de adaptação contínua, gosta de autonomia, busca entregar resultados de excelência que agregam valor aos clientes e deseja estar em um ambiente que constantemente te desafie, então está no lugar certo.
Seguimos transformando desafios em oportunidades e inovação em impacto real. Colocamos nosso cliente no centro do universo, pois a paixão por empreender nos une e nos motiva a continuar definindo o futuro do comércio digital na América Latina.
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