Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
Este rol destaca por ubicarse en la intersección entre Customer Success y la capa técnica que sostiene productos SaaS basados en API. En un proveedor de infraestructura financiera en la nube, el Technical Account Management se vuelve un punto crítico para convertir integraciones complejas en operaciones estables, especialmente cuando los clientes son bancos y fintechs con altos estándares de seguridad y continuidad.
Como trayectoria en SaaS, aporta experiencia directa en implementaciones end to end, coordinación de go lives y gestión de riesgos en entornos donde producto, ingeniería y operaciones deben alinearse con tiempos de negocio. También fortalece habilidades transferibles a otras compañías SaaS con modelos platform, como traducción técnica para stakeholders, gestión de incidencias con observabilidad y definición de procesos repetibles que escalen el servicio sin perder control.
Encaja mejor con perfiles que disfrutan alternar entre detalle técnico y relación ejecutiva, y que se sienten cómodos siendo “puente” entre equipos internos y clientes. Resulta particularmente adecuado para profesionales con recorrido en integraciones o soporte técnico orientado a cuentas estratégicas que buscan consolidarse en roles de postventa técnica dentro del ecosistema SaaS.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
Somos líderes en tecnología financiera para la emisión, procesamiento y gestión del negocio de tarjetas en América Latina.
Creamos
infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad.
Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua, como también lanzar y expandir su negocio a toda la región
Sumate al equipo de +250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2026 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler,
¡conocé todas las oportunidades que tenemos!
¡Building Better Cards! 💳
En
Pomelo estamos buscando sumar un/a
TAM Specialist para nuestro equipo de
Customer Success en
México
¿Qué desafíos te esperan?
- Ser el/la owner de la relación con clientes estratégicos (bancos, fintechs enterprise, lanzamientos de productos nuevos) desde la firma del contrato hasta que operan en producción de forma estable.
- Liderar el onboarding end-to-end: coordinar actividades, integraciones y go-lives, asegurando que cada cliente alcance producción en tiempo y forma.
- Ser el apoyo técnico para el cliente que consiga la correcta integración de las soluciones contratadas.
- Asegurar que las soluciones entregadas satisfacen las necesidades del cliente.
- Identificar riesgos potenciales y proponer soluciones preventivas.
- Actuar como un puente entre los equipos internos (ingeniería, producto, operaciones) y el cliente, asegurando una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas.
- Identificación de oportunidades de mejora, implementación de IA y definición de nuevos procesos que permitan construir un servicio world-class.
¿Qué esperamos de vos?
- Al menos 5 años de experiencia en roles de TAM, Integraciones, Account Management o Customer Success (preferentemente en fintech), con background técnico sólido y experiencia gestionando clientes enterprise.
- Conocimiento técnico de APIs, arquitecturas de integración y productos financieros.
- Experiencia en gestión de proyectos técnicos e implementación de soluciones.
- Entendimiento de productos complejos, para traducirlo a los stakeholders variados y facilitar la mejor experiencia posible en cada etapa.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos, IA, postman, newrelic y base de datos.
- Experiencia en crear procesos desde cero y estructurar modelos de atención escalables.
- Experiencia en estructurar presentaciones ejecutivas (decks) con foco en clientes.
- Conocimientos avanzado de inglés.
¿Por qué Pomelo?
- Innovación que lidera: Somos una empresa referente en tecnología y evolución constante.
- Colaboración regional: Trabajamos junto a personas talentosas de toda Latinoamérica, compartiendo desafíos y aprendizajes.
- Impacto real: Tu trabajo tiene efecto tangible en toda la región y en una industria dinámica y desafiante.
- Cultura de "aprender haciendo": Acá el crecimiento es práctico, aprendés mientras creás impacto.
- Flexibilidad auténtica: Apostamos a un modelo híbrido, donde elegís tu mejor forma de trabajar, y cuando nos encontramos, potenciamos grandes ideas juntos.