Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
Diese Rolle ist im SaaS-Kontext besonders relevant, weil sie Customer Success klar als wachstumsnahen Hebel positioniert. Der Fokus auf Enterprise und Mid-Market im DACH-Raum deutet auf ein Umfeld hin, in dem Produktnutzung, Stakeholder-Management und kommerzielle Ergebnisse eng miteinander verknüpft sind. Auffällig ist die explizite Verantwortung für Kennzahlen wie GRR, NRR und CSAT, was auf ein reifes, metrikengetriebenes Operating Model im Customer Lifecycle schließen lässt.
Für eine Laufbahn in SaaS liefert die Position belastbare Erfahrung darin, wie wiederkehrende Umsätze über Adoption und Expansion gesteuert werden. Die Übersetzung von North Star KPIs in Team-Prioritäten stärkt Fähigkeiten an der Schnittstelle aus Produktwert, Prozessdesign und Führung. Ebenso wertvoll ist die enge Zusammenarbeit mit Sales und Account Management, weil sich hier Best Practices für Handovers, Renewals und Land-and-Expand entwickeln, die in vielen B2B-SaaS-Organisationen ähnlich funktionieren.
Am besten passt die Rolle zu Führungskräften, die Coaching, Performance-Steuerung und klare Zielsysteme als Kern ihrer Arbeit verstehen. Geeignet ist sie für Profile, die gern mit Daten arbeiten, Gespräche bis C-Level sicher führen und operative Details in skalierbare Routinen übersetzen. Wer SaaS als wiederkehrendes Geschäftsmodell denkt und Verantwortung für Ergebniskennzahlen übernehmen möchte, findet hier ein passendes Spielfeld.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
Dein Betätigungsfeld: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Coaching des CS-Teams (DACH Enterprise & Mid-Market); regelmäßige 1:1s, Performance Reviews und Karrieregespräche; Verantwortung für Adoption, GRR, NRR und CSAT; Analyse von Adoption-Metriken und Steuerung zur Steigerung von Produktwert und Expansion; Übersetzung von North Star KPIs in Team-Prioritäten; Zusammenarbeit mit Sales und AM für Handovers, Land-and-Expand und Renewals. Das zeichnet dich aus: Mehrjährige Erfahrung und nachweisbare Führungsverantwortung im Bau-/ConTech-Umfeld; Erfahrung in CS/AM/B2B-rolle von Vorteil; Freude an leistungsorientierter Teamentwicklung; starker Performance- und Kundenfokus; souveränes Stakeholder-Management bis C-Level; Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssicheres Englisch. Salary (AT): mind. €63.000 brutto/Jahr; Überzahlung möglich.
