Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
This Tech Support Lead role stands out in SaaS because it sits at the intersection of cloud platform reliability and customer outcomes in a B2B, API-first product. The work described goes beyond ticket handling into operational ownership of production clients, where SLAs, NPS, incident response, and escalation design directly reflect how a SaaS platform performs in real usage. The fintech context adds an additional layer of technical rigor, given the focus on transactions, logs, and security-oriented integrations.
From a SaaS career perspective, the role builds durable experience in running support as a systems discipline. Leading workflows, diagnosing root causes across APIs and data, and feeding learnings back into Product and Engineering are core loops in mature SaaS organizations. The emphasis on AI and automation also aligns with a broader shift toward scalable support operations, where reducing contact rate and improving resolution speed become strategic levers.
This position best fits someone who enjoys combining people leadership with hands-on technical investigation and process design. It will suit professionals who prefer structured prioritization, clear metrics, and cross-functional collaboration, and who want to be close to how customers integrate and operate a platform in production.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
Somos líderes en tecnología financiera para la emisión, procesamiento y gestión del negocio de tarjetas en América Latina.
Creamos
infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad.
Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua, como también lanzar y expandir su negocio a toda la región
Sumate al equipo de +250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2026 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler,
¡conocé todas las oportunidades que tenemos!
¡Building Better Cards! 💳
En el equipo de
Customer Support estamos buscando sumar un/a
Tech Support Lead para nuestro equipo en
Argentina!
¿Qué desafíos te esperan?
- Liderar el equipo de Customer Support, gestionando toda necesidad técnica y operativa de clientes productivos de Pomelo.
- Maximizar los indicadores clave como cumplimiento de SLA y NPS, entre otras.
- Organizar y coordinar el flujo de trabajo diario del equipo , priorizando tareas, distribuyendo carga según criticidad y plazos, y diseñando rutas de escalación eficientes hacia otros equipos internos. Resolver incidentes técnicos complejos, analizando APIs, logs y transacciones para diagnosticar y corregir root causes.
- Gestionar y desarrollar al equipo: realizar 1:1s, dar feedback continuo y acompañar para que cada uno pueda resolver casos más complejos de forma autónoma.
- Implementar y optimizar soluciones de Inteligencia Artificial y automatización para reducir tickets y/o agilizar la resolución de los mismos.
- Colaborar estrechamente con equipos de Producto y Tecnología, aportando feedback que ayude a iterar los productos de la plataforma y reducir contact rate.
¿Qué esperamos de vos?
- Al menos 5 años de experiencia en Integraciones Técnicas y/o Soporte Técnico para clientes B2B, con experiencia liderando equipos técnicos o proyectos cross-funcionales.
- Background técnico sólido: APIs REST, autenticación, webhooks, idempotencia, lectura de JSON, SQL, Postman y Jira.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos en entornos de alta criticidad (trazado de transacciones, análisis de logs, diagnóstico de performance).
- Experiencia aplicando IA (LLMs, bots, NLP, automatizaciones, agentes) para escalar procesos de soporte e integración.
- Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos de forma clara y efectiva.
- Nivel de inglés intermedio o superior.
- Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos dinámicos con cultura startupera 100%.
- Es deseable contar con conocimiento del ecosistema fintech latinoamericano (adquirencia, emisión, tokenización, KYC/KYB, dispute flows, settlement, BIN sponsorship).
¿Por qué Pomelo?
- Innovación que lidera: Somos una empresa referente en tecnología y evolución constante.
- Colaboración regional: Trabajamos junto a personas talentosas de toda Latinoamérica, compartiendo desafíos y aprendizajes.
- Impacto real: Tu trabajo tiene efecto tangible en toda la región y en una industria dinámica y desafiante.
- Cultura de "aprender haciendo": Acá el crecimiento es práctico, aprendés mientras creás impacto.
- Flexibilidad auténtica: Apostamos a un modelo híbrido, donde elegís tu mejor forma de trabajar, y cuando nos encontramos, potenciamos grandes ideas juntos.
