Why This Job is Featured on The SaaS Jobs
This Client Success role stands out in SaaS because it sits at the point where a product becomes operational value. CorePlan is a SaaS platform modernising drilling management for mining, and the work described spans pre sales handover through onboarding and adoption, which is where recurring revenue businesses either earn long term retention or create early churn risk.
For a SaaS career, implementation and onboarding experience is highly portable across verticals because it builds the same core muscles: translating business workflows into product configuration, managing stakeholders, and turning usage into repeatable outcomes. The emphasis on maintaining CRM accuracy, reporting milestones, and feeding customer insights back into process improvements aligns with how mature SaaS organisations scale delivery without relying on individual heroics.
This role is best suited to someone who enjoys structured project ownership and cross functional coordination with Sales and Customer Success. It will appeal to professionals who like combining customer facing communication with operational detail, and who are comfortable running multiple workstreams while surfacing risks early. Experience with complex software rollouts and an analytical, problem solving approach will map well to the day to day.
The section above is editorial commentary from The SaaS Jobs, provided to help SaaS professionals understand the role in a broader industry context.
Job Description
Consultor de Sucesso do Cliente
🔍 Sobre nós
A CorePlan é uma startup de tecnologia sediada em Perth, Austrália Ocidental, que está transformando a indústria de mineração com uma plataforma digital SaaS moderna para gestão de perfuração. Substituímos papel e planilhas por uma solução integrada utilizada por clientes em todo o mundo.
Nossa missão é impulsionar a digitalização das operações de perfuração na mineração, e estamos em forte crescimento. Somos um time de alta performance, formado por pessoas proativas, construindo a próxima geração de software para mineração enquanto expandimos globalmente.
💼 Sobre a vaga
Estamos em busca de um Implementation Specialist para garantir implementações bem-sucedidas e uma experiência de onboarding de alta qualidade para nossos clientes, desde o pré-vendas até a adoção completa da plataforma.
Você irá trabalhar em conjunto com os times de Vendas, Customer Success e outras áreas internas para garantir uma transição fluida da venda até a utilização completa da plataforma. Seu papel será fundamental na gestão dos detalhes dos projetos, contribuindo para um onboarding eficiente e alta satisfação dos clientes após a implementação.
📋 Principais responsabilidades
Implantação & entrega
Apoiar e coordenar projetos de pré-vendas e implementação de ponta a ponta
Garantir que os projetos avancem dentro dos prazos definidos (ex.: 60–120 dias)
Assegurar uma transição fluida de Vendas para Customer Success
Identificar riscos antecipadamente e manter os projetos no caminho certo
Relatórios & dados
Manter o CRM e sistemas internos atualizados e precisos
Compartilhar atualizações regulares sobre progresso, marcos e feedback dos clientes
Coletar insights para melhorar o onboarding e a experiência pós-implementação
Colaboração & melhoria contínua
Trabalhar com equipes multidisciplinares para entregar uma experiência consistente ao cliente
Contribuir para playbooks e melhorias contínuas nos processos de implementação
Ajudar a construir processos escaláveis à medida que crescemos
Suporte ao cliente
Apoiar clientes quando necessário, ajudando a resolver problemas com agilidade
Colaborar com o time para melhorar processos de suporte e tempo de resposta
Garantir uma experiência fluida e de alta qualidade em todos os pontos de contato
🎯 O que buscamos
Mínimo de 3 anos de experiência em implementação de software, gestão de projetos ou consultoria (idealmente em SaaS)
Experiência no setor de mineração será um diferencial
Ensino superior em Administração, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas relacionadas (desejável)
Histórico comprovado na implementação de soluções de software complexas
Fortes habilidades de gestão de projetos, com capacidade de gerenciar múltiplas implementações simultaneamente
Excelente comunicação e capacidade de engajar stakeholders em diferentes níveis
Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido de novas ferramentas
Experiência em ambientes globais e colaboração com diferentes fusos horários
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de projetos
Fluência em inglês e português (oral e escrito)
Espanhol é altamente desejável
🚀 Pronto para o próximo desafio?
Se você quer fazer parte de uma startup de tecnologia em crescimento e trazer seu melhor, envie seu CV e uma breve apresentação.
Dúvidas? Entre em contato: careers@coreplan.io
🤝 Agências de recrutamento
Agradecemos o interesse, mas no momento não estamos trabalhando com agências. Queremos manter contato para o futuro — envie um e-mail para careers@coreplan.io
